Orang-orang menunggu di luar Stadion Dallas sambil memegang tanda yang mengatakan tiket Piala Dunia diinginkan selama pertandingan Piala Dunia FIFA antara Belanda dan Jepang 14 Juni di Arlington.
Shafkat Anowar/The Dallas Morning News melalui Getty Images
sembunyikan keterangan
beralih keterangan
Shafkat Anowar/The Dallas Morning News melalui Getty Images
Selama pertandingan Skotlandia vs. Maroko pekan lalu, John McNicholas, 65, berdiri di luar Stadion Gillette di Foxborough, Massachusetts — satu telinganya memperhatikan sorak-sorai para penggemar di dalam dan yang lainnya bersandar pada telepon dengan layanan pelanggan StubHub.
Setelah menghabiskan lebih dari $1.200 untuk dua kursi, berkendara empat jam dari New Jersey ke Boston dan berjalan dua mil dari hotelnya ke stadion, McNicholas mengetahui tiket Piala Dunia miliknya telah habis.
Bagian tersulitnya adalah menyampaikan kabar ini kepada temannya, David Wain, yang datang dari Inggris untuk menjadi teman McNicholas. Kedua pria itu tetap berharap hingga turun minum.
“Kami bertahan di sana karena kami pikir mungkin seseorang bisa menyelesaikan masalah ini pada menit-menit terakhir,” katanya. “Tapi tidak terjadi apa-apa.”
Sejak dimulainya Piala Dunia sekitar dua minggu yang lalu, semakin banyak penggemar yang membeli tiket pertandingan untuk dijual kembali dan mengatakan bahwa mereka mendapati diri mereka dengan tangan kosong pada hari pertandingan, sehingga memaksa mereka untuk melewatkan kesempatan langka atau berebut untuk mendapatkan tiket baru, sering kali harganya dua atau tiga kali lipat dari harga yang mereka bayarkan dan untuk mendapatkan kursi yang lebih buruk.
David Wain, teman John McNicholas dari Inggris, duduk di luar Stadion Gillette, yang dikenal sebagai Stadion Boston selama Piala Dunia, setelah tiket pertandingan kedua pemain tidak pernah tiba.
John McNicholas
sembunyikan keterangan
beralih keterangan
John McNicholas
Banyak keluhan ditujukan pada StubHub, salah satu platform penjualan kembali tiket terbesar, meskipun beberapa penggemar di media sosial melaporkan masalah serupa pada Vivid Seats dan SeatGeek. Ini adalah gelombang terbaru kontroversi mengenai tiket Piala Dunia, serta harga selangit dan kebingungan mengenai tabel tempat duduk.
Dalam pernyataan melalui email kepada NPR, StubHub mengatakan masalah tersebut berasal dari “infrastruktur tiket” FIFA, termasuk aplikasinya – yang menurut penyedianya “memiliki masalah kinerja signifikan yang mempengaruhi transfer di semua platform penjualan kembali.”
Sementara itu, FIFA mengatakan kepada NPR bahwa mereka hanya bisa menjamin keabsahan dan pengiriman tiket yang dibeli melalui platform resminya. Badan sepak bola, yang juga menjalankan pasar penjualan kembali, tidak menanggapi pertanyaan tentang klaim StubHub bahwa FIFA bertanggung jawab atas hilangnya tiket para penggemar.
Ribuan dolar, berjam-jam perjalanan, dan impian pupus
Brad Michel, dari San Antonio, Texas, membeli tiga kursi dekat lapangan tengah di StubHub dengan harga sekitar $15.600 pada bulan Januari 2025 — beberapa bulan sebelum tiket mulai dijual di FIFA — berpikir bahwa ini akan lebih mudah daripada mencoba menavigasi sistem lotere FIFA, yang memberikan penggemar yang dipilih secara acak kesempatan untuk membeli tiket.
“Saya pikir dengan membeli tiket jauh-jauh hari, saya akan menghindari semua drama yang terjadi setelah pembukaan situs FIFA,” katanya.
Tiket tersebut adalah untuk pertandingan Belanda v Swedia di Houston, yang rencananya akan ia hadiri bersama putranya yang berusia 12 tahun dan ayah istrinya, yang tinggal di Swedia.
Michel mengatakan dia mempercayai kebijakan jaminan FanProtect Stubhub, yang menjanjikan pengembalian uang atau kursi pengganti yang “sebanding” jika tiket asli tidak sampai. Jadi ketika dua tiketnya tidak pernah muncul dan perwakilan StubHub menawarinya kursi baru, Michel terbuka. Kemudian dia mendengar apa saja pilihannya.
“Mereka akan menukarkan saya kursi premium saya di lini tengah, dekat lapangan, dan mereka ingin saya menukar atau menukar tiket dengan tiket tanpa pengembalian uang tambahan, tiket ini karena mimisan atau di belakang gawang,” ujarnya. “Saya mengatakan kepada mereka, ‘Tidak mungkin. Saya tidak akan meminumnya.'”
Michel kemudian mengetahui bahwa apa yang dianggap tiket “sebanding” adalah kebijaksanaan StubHub. Menurut miliknya situs webtiket pengganti ditentukan oleh “biaya, kualitas, ketersediaan, dan faktor lainnya”.
Michel dan keluarganya akhirnya menonton pertandingan tersebut di TV di Airbnb mereka, namun perhatiannya berada di tribun. Dia memindai layar untuk menemukan tempat duduk aslinya, yang tampaknya sudah terisi. Dia mengatakan hingga Kamis malam dia masih mengharapkan pengembalian dana.
Ayah mertua Brad Michel, Ricardo Popa-Olave, melakukan perjalanan dari Swedia untuk menonton langsung pertandingan Belanda v Swedia di Houston. Sebaliknya, mereka melihat di Airbnb mereka.
BradMichel
sembunyikan keterangan
beralih keterangan
BradMichel
Brett Romas terbang dari Alberta, Kanada, ke Houston untuk menonton pertandingan Portugal v Uzbekistan bersama putranya yang berusia 13 tahun, yang merupakan penggemar berat Cristiano Ronaldo dari Portugal. Namun ketika tiket tiba di kotak masuknya, StubHub telah mengirimkan tiket untuk Inggris v Ghana dan Boston.
Romas begadang semalaman mencoba menyelesaikan masalah dengan perusahaan. Pada pagi hari pertandingan, seorang perwakilan menulis melalui email: “Ada kesalahan dalam sistem kami dan satu-satunya hal yang dapat kami lakukan adalah menawarkan pengembalian dana.” Dia sangat terpukul, tidak hanya karena memikirkan melewatkan pertandingan tersebut, tetapi juga karena kekecewaan putranya.
“Kami terbang ke negara lain untuk menonton pertandingan ini dan dia sangat bersemangat dan kemudian dia pergi tidur sambil berpikir dia mungkin tidak akan bisa hadir, yang membuat hati saya patah,” katanya.
Romas akhirnya membeli sepasang tiket lagi melalui FIFA. Pada saat itu biaya dua kursi bersama-sama telah meroket. Jadi dia bilang dia dan putranya harus duduk terpisah untuk pertandingan itu.
Brett Romas dan putranya tidak bisa duduk bersama untuk pertandingan Piala Dunia karena tiket asli mereka tidak pernah sampai dan Romas harus berebut mendapatkan tiket baru di menit-menit terakhir.
Brett Romas
sembunyikan keterangan
beralih keterangan
Brett Romas
“Itu berubah dari dua kursi bersebelahan di bagian 115 menjadi dua kursi berbaris dan berjarak lima kursi dan di bagian 635,” kata Romas.
Bukan hanya masalah Piala Dunia
StubHub mengatakan sebagian besar transfer tiket berhasil dan perusahaan secara aktif bekerja sama dengan FIFA untuk menghindari masalah teknis lebih lanjut.
John Breyault, wakil presiden Liga Konsumen Nasional, sebuah kelompok advokasi konsumen, mengatakan masalah hilangnya tiket tidak hanya terjadi di Piala Dunia dan pernah terjadi sebelumnya di acara langsung lainnya. Dia mengatakan hal ini sering terjadi karena penjual tiket mencantumkan kursi yang akan dijual sebelum benar-benar memilikinya. Ini disebut tiket spekulatif.
StubHub, SeatGeek, dan Vivid Seats memiliki aturan yang melarang penjualan tiket spekulatif. Mereka juga mengklaim bahwa mereka akan memberikan sanksi kepada penjual yang gagal mengirimkan tiketnya, mulai dari membebankan biaya hingga kemungkinan penangguhan akun.
Breyault berpendapat bahwa kebijakan perusahaan tidak cukup melindungi konsumen dan diperlukan lebih banyak perlindungan untuk mencegah praktik tersebut. Dan meskipun perusahaan tiket besar menawarkan pengembalian uang ketika tiket sudah terjual habis, Breyault mengatakan hal itu tidak memberikan kenyamanan bagi para penggemar yang telah menantikan acara tersebut dan membagikan uang untuk perjalanan dan penginapan.
“Pengembalian dana, terutama untuk acara sekali seumur hidup seperti Piala Dunia, tidak akan cukup bagi sebagian besar penggemar,” ujarnya. “Mereka ingin berpartisipasi dan melihat pertandingan seperti yang mereka kira.”
McNicholas dari New Jersey tidak tahu kapan dia akan mendapat kesempatan menghadiri pertandingan Piala Dunia lagi. Seluruh cobaan ini membuatnya merasa getir terhadap FIFA dan pasar penjualan kembali sekunder.
“Kita telah menghabiskan begitu banyak waktu, uang, dan upaya untuk mencapai posisi kita saat ini. Jika kita tidak bisa berbuat apa-apa, ini adalah sebuah kekecewaan besar,” katanya.
